近幾年黃金周長假期間的游客數(shù)量更是嚴重超出遺址承載極限，如2013年10月3日游客量高達2.1萬人次，造成遺址內(nèi)嚴重擁擠。而莫高窟科學承受能力是日均3000人。而大量中小景區(qū)則處境更為尷尬，漲還是不漲都是兩難。而且以門票為唯一抓手使景區(qū)管理者失去了對市場的基本判斷。對游客來說，單從門票收錢會讓大量游客望而卻步，門票是很好的流量入口，免費才是趨勢，逆勢而行就使管理者不愿意探索科學管理正途，游客入景區(qū)若能得到很好的體驗、服務、自愿消費對各方都是一個多贏的局面，一張門票嚇退多方游客，不是明智之舉。

　　三、漲價保護是借口，管理也需要O2O思維

　　1、人流管理

　　敦煌莫高窟是全球旅游熱點，自開放以來，年游客數(shù)量持續(xù)增長，從最初的2萬多增長到目前的近80萬人次。莫高窟的旅游有很強的季節(jié)性和時段性，屬于典型的冷熱不均，旺季太旺，淡季太淡。這也是幾乎所有著名景點的共同難題，今年故宮啟動網(wǎng)上預約的方式來管理人流就是很好的嘗試，但團體預約容易實現(xiàn)，自由行的散客卻十分困難，如何用O2O思維在人流管理上解決景區(qū)的冷熱不均問題是值得深入探討的。據(jù)說敦煌研究院正在研究建立一個基于物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)測中心，以滿足石窟保護和洞窟開放管理的需要，同時也可作為洞窟游客承載量的管理工具。同時，敦煌研究院將根據(jù)網(wǎng)上預約調(diào)整旅游線路，旺季的時候可以疏導游客，提升游客的滿意度。O2O的思維不僅僅是可以用在銷售服務層面，在管理層面如若使用得當也將產(chǎn)生良好的效果。

　　2、保護管理

　　對敦煌莫高窟這樣的熱門景區(qū)來說，旺季游客過于擁擠和集中，不僅導致游客參觀質(zhì)量和滿意度極大地降低，也致使洞窟環(huán)境嚴重超標與敦煌研究院講解接待超負荷云狀，給洞窟的保護開放帶來了極大的壓力和安全威脅。對敦煌來說，如何使用互聯(lián)網(wǎng)及未來的物聯(lián)網(wǎng)來滿足石窟保護和洞窟開放管理的需要就十分重要。如實時監(jiān)控洞窟環(huán)境的變化、洞窟溫度、濕度、壁畫保護形態(tài)變化甚至洞窟內(nèi)的二氧化碳濃度等，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)進行監(jiān)控和保護，而線下可以聯(lián)動人流現(xiàn)狀進行實時科學的控制和管理。

　　3、突破時空限制

　　早在幾年前，我曾在TED上了解到Google一位工程師建立了一個線上藝術博物館，使人們足不出戶就可以參觀畫廊，欣賞世界頂級藝術品。而國內(nèi)也有一家創(chuàng)業(yè)公司叫相約久久，試圖在用網(wǎng)上實景3D的方式來讓人在線上體驗景點。這類嘗試雖然在體驗上還有待提升，但確實是不錯的嘗試，畢竟不是每個人都能去實地旅游，以互聯(lián)網(wǎng)的方式讓更多人能實現(xiàn)旅游夢也是旅游O2O的有益探索。

　　敦煌正在建設數(shù)字展示中心，通過數(shù)字手段，實現(xiàn)在洞窟外展示洞窟內(nèi)的精美藝術，合理分散游客流量，游客可以通過觀看高清數(shù)字電影，可身臨其境獲得真切的藝術感受，了解豐富的文化信息，這樣就可以突破時空的限制，擴大實際接待量。

　　O2O的使用不僅僅是OTA的線上銷售、線上體驗，也可以體現(xiàn)在綜合管理思維的拓展上，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)線上充分利用技術手段、與線下實際旅游資源形成虛實結合從而在旅游產(chǎn)品研發(fā)、售賣、服務、景區(qū)管理、酒店管理等各個環(huán)境滲透和融合，技術為人服務、先進的理念為整個行業(yè)所有的環(huán)節(jié)服務才是這個理念的實用之處和價值體現(xiàn)。